«Наш агент не знает наших цен» — самая частая жалоба после первого запуска AI-чата на сайте. Причина: агент обучен на общих данных, не на ваших. Это решается за один день без единой строки кода.
Принцип: RAG без страшных слов
Есть паттерн который называется RAG — Retrieval-Augmented Generation. Звучит сложно, работает просто: прежде чем ответить, агент сначала ищет в ваших документах, находит нужный кусок и строит ответ на его основе.
Результат: агент говорит «Стрижка мужская — 1 500 ₽, мастер Алина» вместо «уточните у администратора». Всё потому что в его базе лежит ваш актуальный прайс.
Что нужно подготовить: документы
Качество агента = качество документов. Соберите:
- Прайс-лист — названия услуг, цены, сроки. Формат: текстовый PDF или Google Doc, не сканы
- FAQ — 20–30 частых вопросов с ответами. Можно взять из переписки с клиентами за последний месяц
- Инструкции менеджеров — как отвечать на возражения, что предлагать при отказе, какие акции действуют
- О компании — адрес, режим работы, гарантии, отличия от конкурентов
Не нужно готовить идеальный документ. Начните с прайсом и FAQ — этого хватит для 80% вопросов клиентов.
Пошаговая инструкция: без кода
Шаг 1. Подготовьте документы (30 минут)
Все документы — в текстовом формате. Если у вас PDF-сканы — перепечатайте ключевые данные в Google Doc. Один документ на тему: «Прайс», «FAQ», «О нас», «Акции».
Шаг 2. Выберите платформу (10 минут)
| Платформа | Для кого | Стоимость | Сложность |
|---|---|---|---|
| Flowise (self-hosted) | Разработчик или технический основатель | Бесплатно | Средняя |
| Botpress | Малый бизнес, нет IT | От $0/мес | Низкая |
| GPT Builder (ChatGPT Plus) | Один человек, внутри компании | $20/мес | Минимальная |
| n8n + LLM | Гибкая автоматизация, API | Self-hosted бесплатно | Высокая |
Для старта рекомендую GPT Builder (если нужен внутренний инструмент) или Botpress (если агент будет общаться с клиентами).
Шаг 3. Загрузите документы (15 минут)
В большинстве платформ — кнопка «Upload files» или «Add knowledge». Загружаете PDF/DOCX/TXT. Платформа сама разбивает на чанки и строит векторный индекс.
Шаг 4. Напишите системный промпт (30 минут)
Это инструкция для агента — как себя вести. Шаблон:
Ты помощник компании [Название]. Отвечаешь на вопросы клиентов по услугам и ценам.
Используй только информацию из базы знаний. Если не знаешь — пиши: «Уточню у менеджера».
Будь вежлив, конкретен, без воды. На вопрос о цене — отвечай ценой.Шаг 5. Тест на 20 вопросах (20 минут)
Задайте 20 реальных вопросов из вашей практики. Отметьте где агент ошибся. Исправьте документ — не промпт. Если агент не знает цену — добавьте цену в прайс. Это быстрее чем инженерить промпт.
Интеграция: куда встроить агента
- Сайт — виджет чата. Botpress и другие платформы дают готовый код для вставки
- Telegram-бот — агент в вашем канале или личка. Подходит для постоянных клиентов
- WhatsApp — через Wazzup или другой Bridge. Самый охватный канал для РФ
- Авито-сообщения — агент отвечает на входящие запросы в Авито автоматически
Что реально получается
Из практики: агент на FAQ + прайс закрывает 70–80% входящих вопросов без участия менеджера. Менеджер получает только «горячих» — тех кто уже прочитал условия и хочет купить.
Нагрузка на менеджера снижается в 3–4 раза по рутинным вопросам. При потоке 50+ обращений в день это ощутимо.
Частые ошибки
- Загружать сканы вместо текста — агент не «видит» картинки в PDF
- Не обновлять базу при смене цен — агент будет называть старые цены
- Пытаться охватить всё сразу — начните с прайса и FAQ, добавляйте постепенно
Хотите настроить агента на данных вашей компании за один день — n1k.pro. Разберём какие документы нужны и какой стек подойдёт под ваш бизнес.